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1 ¿Qué es ZelTrade?
ZelTrade es una plataforma de comercio electrónico de productos digitales operada por
JVL MediaDesign, con sede en Meoqui, Chihuahua, México. Conectamos vendedores
que ofrecen productos digitales (software, plantillas, diseños, cursos, archivos, scripts, etc.)
con compradores que desean adquirirlos.
JVL MediaDesign actúa como plataforma intermediaria: proporciona la infraestructura
técnica, el sistema de pagos, el almacenamiento de archivos y la entrega automatizada. La relación
comercial directa es entre el vendedor y el comprador, y cada vendedor es responsable
exclusivo del contenido que publica.
JVL MediaDesign se reserva el derecho de intervenir, mediar, suspender o eliminar cualquier
contenido, cuenta o transacción que viole estos términos o la legislación aplicable, en cualquier
momento y sin previo aviso cuando la situación lo amerite.
2 Quién puede usar la plataforma
El acceso y uso de ZelTrade está permitido únicamente a personas que:
- Tengan 18 años o más. Menores de edad no pueden registrarse ni realizar compras bajo ninguna circunstancia.
- Proporcionen información veraz, completa y actualizada durante el registro y en todo momento.
- Tengan capacidad legal para celebrar contratos en su país de residencia.
- No hayan sido suspendidos o bloqueados previamente de la plataforma.
- No estén incluidos en listas de sanciones internacionales o nacionales aplicables.
Al crear una cuenta confirmas, bajo protesta de decir verdad, que cumples con todos los
requisitos anteriores. Proporcionar información falsa es causa de suspensión inmediata y
permanente, sin reembolso de ningún tipo.
3 Cuentas y responsabilidad
Tu cuenta es personal e intransferible. Eres el único responsable de
mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades
realizadas desde tu cuenta, ya sea que las hayas autorizado o no.
- Está prohibido compartir tu cuenta con terceros.
- Está prohibido ceder, vender o transferir tu cuenta a otra persona.
- Debes notificarnos de inmediato ante cualquier acceso no autorizado sospechoso.
- JVL MediaDesign no se hace responsable de pérdidas derivadas de negligencia del usuario
(contraseñas débiles, reutilización de contraseñas, acceso desde dispositivos compartidos, etc.).
Si detectamos actividad inusual en tu cuenta, podemos suspenderla preventivamente y
solicitarte verificación de identidad antes de restaurar el acceso.
4 Reglas para vendedores
Al registrarte como vendedor y publicar cualquier producto en ZelTrade, declaras
formal y legalmente que:
- Eres el creador original del producto o posees los derechos legales
completos y vigentes para comercializarlo.
- El archivo subido corresponde exactamente y sin omisiones a lo que
describes en la publicación.
- El producto no infringe derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos
comerciales ni ningún otro derecho de propiedad intelectual de terceros.
- El contenido no es ilegal, engañoso, dañino, obsceno, difamatorio ni ofensivo.
- El archivo no contiene malware, virus, spyware, ransomware ni código
malicioso de ningún tipo.
- Cuentas con las licencias necesarias para cualquier componente de terceros incluido
en tu producto (fuentes, librerías, assets, etc.).
- Has leído y aceptas la sección 5 sobre contenido prohibido.
⚠️ El incumplimiento de cualquiera de estas declaraciones puede derivar en suspensión
permanente de la cuenta, eliminación de todos tus productos y, en casos graves,
denuncia ante las autoridades competentes. JVL MediaDesign se reserva el derecho de
retener fondos pendientes durante cualquier investigación activa.
El vendedor asume responsabilidad civil y penal exclusiva sobre el
contenido que publica. JVL MediaDesign no asume responsabilidad alguna por reclamaciones
de terceros relacionadas con los productos de un vendedor.
5 Contenido prohibido ESTRICTO
Está terminantemente prohibido publicar, vender, distribuir o intentar
distribuir a través de ZelTrade cualquier contenido que incluya o facilite:
- Material de abuso sexual infantil (CSAM) o cualquier contenido que sexualice a menores de edad. Esta violación resulta en denuncia inmediata ante las autoridades sin excepción.
- Contenido pornográfico o sexualmente explícito de cualquier tipo.
- Malware, virus, ransomware, spyware, adware, keyloggers o cualquier código diseñado para dañar, espiar o comprometer sistemas.
- Herramientas de hacking, exploits, o software diseñado para acceder ilegalmente a sistemas ajenos.
- Contenido que promueva o facilite actividades terroristas, crímenes de odio, violencia o discriminación.
- Datos personales de terceros obtenidos sin consentimiento (bases de datos, listas de contactos, etc.).
- Software, cursos o guías para realizar fraudes, estafas, phishing o lavado de dinero.
- Contenido que infrinja derechos de autor sin autorización del titular (software pirata, assets robados, contenido crackeado).
- Drogas, armas, o instrucciones para su fabricación o adquisición ilegal.
- Cualquier contenido cuya distribución sea ilegal bajo las leyes mexicanas o internacionales aplicables.
🚨 La publicación de cualquiera de los contenidos anteriores resultará en:
suspensión inmediata y permanente, eliminación de toda la cuenta y sus productos,
reporte a las autoridades correspondientes (incluyendo FBI IC3, INTERPOL o FGR según aplique),
y posible acción legal civil contra el responsable.
6 Verificación y moderación de archivos
Todos los archivos subidos por vendedores pasan por un proceso de verificación
antes de ser publicados en el catálogo. Este proceso incluye:
- Verificación automática de tipo de archivo real (MIME type), extensión y tamaño.
- Escaneo antivirus para detectar malware y código malicioso.
- Revisión manual por parte del equipo de JVL MediaDesign antes de aprobar la publicación.
- Verificación periódica de productos ya publicados.
Los productos permanecen en estado "pendiente de revisión" hasta ser
aprobados. JVL MediaDesign puede rechazar cualquier producto sin obligación de
proporcionar una justificación detallada, aunque en la práctica siempre notificaremos
la razón del rechazo.
⚠️ La verificación automática no garantiza la detección de todo contenido malicioso o
ilegal. La responsabilidad final del contenido siempre recae en el vendedor.
Los controles de revisión no eximen al vendedor de sus obligaciones legales.
Los compradores y usuarios pueden reportar productos sospechosos o que no cumplan
con lo descrito a través del sistema de reportes o directamente a nuestro correo de soporte.
Todos los reportes son investigados.
7 Membresías y pagos de vendedores
Para publicar productos activos en el catálogo, los vendedores deben mantener una membresía
vigente. Los planes disponibles son:
- Período de prueba gratuito: todos los vendedores nuevos tienen un período de prueba con acceso limitado a publicar hasta 3 productos.
- Plan por publicación: pago único por cada producto publicado, sin suscripción.
- Plan mensual, trimestral y anual: publicaciones ilimitadas durante la vigencia del plan.
- Al vencer el período de prueba o expirar la membresía, los productos dejan de ser
visibles en el catálogo pero no se eliminan. Al renovar, se reactivan automáticamente.
- No hay reembolsos de membresía una vez que el período de acceso ha comenzado.
- JVL MediaDesign puede modificar los precios de membresía con un mínimo de 30 días de aviso previo. Los planes ya pagados no se ven afectados durante su vigencia.
- El abuso del período de prueba (múltiples cuentas para obtener prueba repetida) resultará en suspensión permanente.
8 Comisiones y procesamiento de pagos
El procesamiento de pagos se realiza a través de Stripe como gateway principal,
y SPEI/transferencia bancaria como método alternativo.
- JVL MediaDesign aplica una comisión de plataforma sobre cada venta completada, descontada automáticamente antes de transferir al vendedor.
- Las comisiones vigentes se muestran claramente en el panel del vendedor antes de publicar.
- El dinero de cada venta es procesado y transferido al vendedor según los tiempos estándar de Stripe (generalmente 2-7 días hábiles).
- JVL MediaDesign no almacena datos de tarjetas de crédito. Toda la información financiera sensible es manejada directamente por Stripe bajo su estándar PCI-DSS.
- En caso de chargeback iniciado por un comprador, el monto disputado puede ser retenido temporalmente hasta resolver la disputa. Si el chargeback es determinado fraudulento por parte del comprador, se procederá conforme a la sección de conducta prohibida.
Los vendedores son responsables de declarar y pagar los impuestos correspondientes a sus
ingresos según la legislación de su país de residencia. JVL MediaDesign no actúa como
agente fiscal ni se hace responsable de obligaciones fiscales de terceros.
9 Compras y entrega de productos
Al completar una compra exitosa, el sistema genera automáticamente un
link de descarga seguro, temporal y de uso único, entregado al correo
registrado del comprador.
- La entrega es inmediata al confirmarse el pago a través de cualquier método disponible en la plataforma.
- En métodos de pago que requieran verificación adicional, la entrega ocurre en cuanto el sistema confirma el pago exitoso.
- Los links de descarga tienen una fecha de expiración y un límite de descargas especificado por el vendedor en cada producto.
- Los links expirados o agotados no se renuevan automáticamente. Si sufriste un problema técnico que impidió tu descarga, contáctanos con evidencia y lo evaluaremos.
- Es responsabilidad del comprador descargar y respaldar el archivo adquirido antes de que expire el link.
Los productos digitales, una vez descargados correctamente, no admiten devolución.
Si el archivo estaba dañado, corrupto o no corresponde a la descripción publicada,
tienes derecho a reportarlo según la sección 10.
10 Política de reembolsos y disputas
Dada la naturaleza digital e inmediata de los productos, no existe reembolso
automático. Sin embargo, reconocemos situaciones legítimas que ameritan
revisión:
- Archivo dañado o corrupto: el vendedor tiene la obligación de proporcionar un archivo funcional o emitir reembolso en un plazo máximo de 72 horas tras el reporte.
- Producto no corresponde a la descripción: repórtalo dentro de las 24 horas posteriores a la compra. El vendedor tiene 24 horas para resolver. Si no hay solución, ZelTrade intervendrá como mediador.
- Cargo duplicado o error técnico: contacta directamente a tu banco o a Stripe en support.stripe.com con evidencia del cobro. El procesamiento de pagos es manejado directamente por Stripe.
- Producto nunca entregado: si el link de descarga no funciona o el vendedor no responde en 24 horas, ZelTrade intervendrá como mediador. En caso de falla comprobada del sistema, se coordinará con el vendedor para reenviar el acceso. Los reembolsos dependen directamente de la política del vendedor y de Stripe.
ZelTrade actúa como mediador en disputas entre comprador y vendedor. Si el vendedor no responde en 24 horas, ZelTrade notificará al vendedor y escalará el caso. Los reembolsos son responsabilidad del vendedor y se procesan directamente a través de Stripe. ZelTrade no retiene ni administra fondos de las transacciones.
⚠️ Los chargebacks iniciados directamente con el banco sin pasar primero por nuestro proceso de disputa resultarán en la suspensión inmediata de la cuenta compradora. Te pedimos agotar primero el proceso de reclamo interno — estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier problema.
11 Propiedad intelectual
Al adquirir un producto en ZelTrade, el comprador obtiene una
licencia de uso según los términos específicos que el vendedor
establezca en la descripción del producto. Salvo que se indique explícitamente
lo contrario, esta licencia no incluye:
- Derecho a redistribuir, revender o sublicenciar el archivo.
- Derecho a reclamar autoría sobre el producto.
- Derecho a modificar y redistribuir el producto como propio.
- Derecho a usar el producto para crear contenido que compita directamente con el vendedor original.
JVL MediaDesign respeta la propiedad intelectual de terceros. Si eres titular de
derechos de autor y crees que un producto de nuestra plataforma infringe tus derechos,
envíanos una notificación DMCA o equivalente a jvlmediad@gmail.com
con la documentación correspondiente. Investigaremos y actuaremos en un plazo máximo
de 5 días hábiles.
12 Conducta prohibida ESTRICTO
Está estrictamente prohibido, para cualquier tipo de usuario de la plataforma:
- Publicar, vender o intentar distribuir cualquier contenido listado en la sección 5.
- Intentar acceder a cuentas ajenas, vulnerar la seguridad de la plataforma o realizar ataques de cualquier tipo (SQL injection, XSS, DDoS, fuerza bruta, etc.).
- Crear múltiples cuentas para evadir suspensiones, abusar del período de prueba o manipular el sistema de ratings.
- Proporcionar información falsa en el registro o en las publicaciones de productos.
- Realizar chargebacks fraudulentos o reversiones de pago injustificadas.
- Usar la plataforma para lavar dinero, financiar actividades ilícitas o evadir controles financieros.
- Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios de la plataforma.
- Usar bots, scrapers o medios automatizados para acceder o extraer datos de la plataforma sin autorización escrita.
- Intentar manipular el sistema de búsqueda, rankings o recomendaciones de forma artificial.
- Publicar reseñas falsas, compradas o incentivadas de forma irregular.
🚨 El incumplimiento de estas reglas resulta en suspensión inmediata y permanente
sin reembolso. En casos de actividad ilegal, se realizará denuncia formal ante las
autoridades competentes y se conservarán todos los registros disponibles como evidencia.
13 Suspensión y terminación de cuentas
JVL MediaDesign puede suspender o eliminar una cuenta, de forma temporal o permanente, por:
- Violación de cualquier sección de estos Términos de Servicio.
- Actividad fraudulenta o sospechosa detectada por el sistema o reportada por usuarios.
- Incumplimiento reiterado de las reglas de la plataforma, incluso si las infracciones individuales son menores.
- Solicitud de autoridades competentes.
- Inactividad prolongada de más de 24 meses continuos.
En casos de violaciones graves (contenido ilegal, fraude, actividad criminal), la
suspensión es inmediata y sin previo aviso. En casos de infracciones
menores, se enviará una advertencia formal antes de proceder.
Si crees que tu cuenta fue suspendida por error, puedes apelar enviando un correo a
jvlmediad@gmail.com con el asunto "Apelación de suspensión". Revisaremos
tu caso en un plazo de 5 días hábiles.
14 Privacidad y datos personales
JVL MediaDesign recopila y trata datos personales únicamente para los fines necesarios
para operar la plataforma: registro, procesamiento de pagos, entrega de productos y
comunicaciones relacionadas con el servicio.
- No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros con fines comerciales.
- Los datos de pago son procesados exclusivamente por Stripe. JVL MediaDesign no almacena números de tarjeta ni información financiera sensible.
- Podemos compartir información con autoridades competentes cuando exista una obligación legal o una investigación por actividad ilícita.
- Tienes derecho a solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México.
- Para ejercer estos derechos, escríbenos a jvlmediad@gmail.com.
15 Limitación de responsabilidad
Nos esforzamos genuinamente por mantener ZelTrade disponible, seguro y funcionando
de la mejor manera posible. Dicho esto, como cualquier servicio en internet, pueden existir
interrupciones ocasionales por mantenimiento o situaciones fuera de nuestro control.
Dado que los productos son creados y vendidos por terceros (los vendedores), JVL MediaDesign no puede garantizar la calidad, funcionamiento o exactitud de cada producto individual.
Para eso existe nuestro sistema de moderación, reportes y disputas — precisamente para
protegerte cuando algo no sale bien.
Situaciones que escapan a nuestra responsabilidad directa incluyen fallas de los procesadores
de pago externos, decisiones comerciales propias de cada vendedor, o reclamaciones de
terceros sobre el contenido publicado por vendedores. En todos estos casos,
actuamos como mediadores activos para ayudarte a resolverlo.
16 Modificaciones a estos términos
JVL MediaDesign puede actualizar estos Términos de Servicio cuando sea necesario.
Ante cambios sustanciales, notificaremos a todos los usuarios registrados
por correo electrónico con un mínimo de 15 días de anticipación.
Los cambios menores de redacción o aclaraciones que no afecten derechos u obligaciones
pueden aplicarse sin previo aviso, actualizando la fecha al inicio del documento.
Continuar usando la plataforma después de la fecha de vigencia de los cambios implica
la aceptación de los nuevos términos. Si no estás de acuerdo con los cambios, debes
dejar de usar la plataforma y puedes solicitar la eliminación de tu cuenta.
17 Jurisdicción y ley aplicable
Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de los
Estados Unidos Mexicanos, incluyendo pero no limitado a:
- Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO)
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
- Ley Federal del Derecho de Autor
- Código de Comercio y Código Civil Federal en lo aplicable
Cualquier disputa derivada del uso de la plataforma que no pueda resolverse de forma
amistosa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de
Meoqui, Chihuahua, México, renunciando las partes a cualquier otro
fuero que pudiera corresponderles.
18 Contacto
Para dudas sobre estos términos, reportes de contenido ilegal, disputas, solicitudes
de datos personales o cualquier otra situación, contáctanos directamente.
Respondemos todos los mensajes.